Einführung

Willkommen zur Online Dokumentation der TRADE.connect Complaints-App

App Beschreibung:

Mit der TRADE.connect Complaints-App wurde der Bereich des Beschwerdemanagements erweitert.

Die neue Belegart „Beschwerde“ stellt eine Vorstufe zur Verkaufsreklamation dar. Auf einer eigenen Beschwerde Einrichtungsseite können grundlegende Einstellungen wie Nummernserien, Definition von Reaktionszeiten, Status Automatisierung usw. vorgenommen werden. Die Beschwerde umfasst die Möglichkeit, ausführliche Reklamationsgründe, Fehlergründe und Fehlerverursacher zu erfassen, um diese später entsprechend auswerten zu können. Abgerundet wird die Beschwerde mit der Möglichkeit Texte zur Kommunikation mit dem Kunden, sowie Texte für die interne Kommunikation zu erfassen.